אחראי/ת חווית לקוח

כפיפות: מנהלת מרכז הזמנות
היקף משרה: מלאה

הגדרת התפקיד:

• אחריות על תחום שירות וחווית הלקוח בארגון
• הובלת תפיסת שירות ומדיניות שירות
• אחריות על מדדי איכות השירות וביצוע מעקב ובקרה אחר יעדים
• הובלת תשתיות למתן שירות באמצעים דיגיטליים מתקדמים.
• טיפול בלקוחות ובבעיות חריגות, בקרת שירות על יחידות התיירות סמויה וגלויה
• ייזום שירות לקוחות אקטיבי
• אחריות על תהליכי מישוב לקוחות, ביצוע תחקירים, ניתוח והצגת נתוני מישוב
• ניהול והכשרת נציגי שירות, ביצוע האזנות, סגירת מעגל טיפול ועבודה על פי נהלי מרכז ההזמנות
• ריכוז וניהול תהליכים מול ממשקי עבודה בארגון

דרישות התפקיד :

• ניסיון בתפקידי שירות/מכירה – חובה
• אנגלית ברמה טובה
• ניסיון בתפקיד ניהולי – יתרון
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
• יכולת הנעה של עובדים, יוזמה ,יצירתיות וברק בעיניים.
• שליטה מלאה בתוכנות Office